Informativa sui rimborsi

 

Resi e rimborsi - Diritto di recesso

    1. Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna o ritiro dei Prodotti, salvo il caso di Prodotti Personalizzati. In caso di ordine suddiviso, tale termine decorre dal giorno di consegna o ritiro dell'ultimo Prodotto.

    2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una richiesta di rimborso all’indirizzo customercare@cavallienastri.mom, indicando il numero d'ordine e gli articoli per cui si richiede il rimborso, oltre al motivo della richiesta. Una volta ricevuta, la richiesta sarà esaminata da Cavalli e Nastri, che si riserva il diritto di valutare ed accettare la richiesta di reso. Le spese di spedizione per il reso saranno a carico dell'acquirente. I rimborsi saranno elaborati non appena completata la ricezione, verifica e accettazione dell'articolo restituito. I prodotti non devono essere stati indossati, lavati, alterati o utilizzati in alcun modo. L'etichetta Cavalli e Nastri, fissata sugli articoli con cordino di sicurezza, non deve essere tagliata, spezzata o manomessa in alcun modo. Per gli ordini pagati con carta di credito, l'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti entro circa 10 giorni, e comunque sarà visibile nel successivo estratto conto. I tempi possono variare leggermente a seconda del circuito bancario della carta utilizzata. Per ordini pagati con Paypal o bonifico bancario, l'importo sarà restituito sul conto originario. I rimborsi saranno emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute a fluttuazioni del tasso di cambio non possono essere rimborsate. Il reso deve essere spedito entro 7 giorni dall'autorizzazione ricevuta da Cavalli e Nastri, esclusivamente via e-mail all'indirizzo: customercare@cavallienastri.mom. I resi devono essere inviati all'interno della scatola originale. Nel caso in cui il Cliente riceva merce difettosa, o si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Cavalli e Nastri, è tenuto a seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Cavalli e Nastri si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare i resi per merce difettosa e di farsi carico delle spese di spedizione per la restituzione della merce ai propri locali. Cavalli e Nastri si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o che non rispettano tutte le condizioni stabilite.

    3. Nel caso in cui il Cliente non segua questa procedura, Cavalli e Nastri si riserva il diritto di non procedere al rimborso e le spese di reso e qualsiasi responsabilità per perdita, furto, danni o ritardi nella consegna resteranno a carico del Cliente.

    4. Il Cliente può anche recuperare l'indirizzo a cui devono essere restituiti i Prodotti contattando Cavalli e Nastri all'indirizzo e-mail: customercare@cavallienastri.mom
    5. Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a Cavalli e Nastri la sua decisione di recedere dal contratto e se il reso è stato accettato.

    6. I Prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Il Cliente deve pertanto assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che siano restituiti nel loro imballaggio originale, accompagnati da tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un Prodotto sia fornito con un'etichetta di sicurezza, il reso non sarà accettato se l'etichetta originale di sicurezza è stata rimossa, spezzata o manomessa. Il Cliente riconosce inoltre che, per motivi di sicurezza e igiene-sanitaria, i profumi non possono essere restituiti se il cellophane di sigillo e l'imballaggio originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi. Cavalli e Nastri controllerà l'imballaggio e le condizioni dei singoli Prodotti restituiti, costituendo l'integrità sostanziale degli stessi un requisito essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.

    7. Cavalli e Nastri si riserva il diritto di rifiutare il reso di quei Prodotti che risultino danneggiati, deteriorati, sporchi o in uno stato tale da far ritenere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per scopi diversi da quelli strettamente necessari al Cliente per accertare la natura e le caratteristiche del Prodotto acquistato.

    8. In caso di rifiuto del reso, Cavalli e Nastri invierà una comunicazione specifica al Cliente e non procederà all'accredito del prezzo pagato, riservandosi anche il diritto di richiedere un risarcimento per eventuali danni imputabili alla condotta del Cliente.

    9. Il rimborso del prezzo dei Prodotti restituiti sarà effettuato da Cavalli e Nastri senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Cavalli e Nastri è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Cavalli e Nastri si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto e verificato il Prodotto. Il suddetto rimborso sarà effettuato riaccreditando l'importo pagato dal Cliente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a meno che il Cliente non abbia espressamente concordato diversamente e a condizione che il Cliente non debba sostenere alcun costo a seguito del rimborso. Cavalli e Nastri confermerà al Cliente via e-mail che il prezzo è stato rimborsato.

    10. Il reso dei Prodotti ai sensi del presente articolo è consentito solo in relazione agli acquisti effettuati sul Sito.

    11. Considerato che i Prodotti Personalizzati sono prodotti permanentemente modificati e personalizzati specificamente per il Cliente e che la loro produzione originale non può in alcun modo essere ripristinata, il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente per i Prodotti Personalizzati. Di conseguenza, le disposizioni contenute nel presente articolo 8 non si applicano ai Prodotti Personalizzati, fermo restando che l'esclusione dei Prodotti Personalizzati dal diritto di recesso non pregiudica l'applicazione delle garanzie legali, previste nell'articolo 7, anche a tali prodotti.

    12. In caso di consegna in paesi che richiedono l'applicazione di dazi doganali, il Cliente si assume integralmente il costo anche quando non prevedibile.

    13. Cavalli e Nastri offre una politica di reso flessibile per rendere la tua esperienza di shopping online ancora più facile. Tuttavia, i clienti che restituiscono articoli ripetutamente potrebbero essere rifiutati a nostra discrezione.